Protección del Comprador

1. Garantía de Compra Segura

Closely se compromete a proteger todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. Si encuentras problemas, tienes derechos específicos de protección.

2. Descripción Exacta del Producto

Los vendedores deben proporcionar descripciones precisas y honestas de sus productos, incluyendo:

• Condición real del artículo
• Fotos claras desde diferentes ángulos
• Defectos visibles o daños
• Materiales y composición
• Medidas o talla de la prenda

3. Reembolso Garantizado

Si el artículo recibido no coincide con la descripción, puedes solicitar un reembolso completo dentro de 30 días de la entrega. Cubrimos:

• Artículos no recibidos
• Artículos significativamente diferentes
• Artículos dañados en envío
• Artículos falsificados

4. Proceso de Reclamación

Para reclamar:

1. Abre una reclamación dentro de 30 días de la entrega
2. Proporciona evidencia (fotos, descripción)
3. Comunícate con el vendedor
4. Si no se resuelve, solicitamos mediación de Closely
5. Finalmente, ejecutamos el reembolso

5. Artículos Prohibidos

No compramos protección por artículos ilegales, falsificados o prohibidos en el país:

• Armas o explosivos
• Drogas o sustancias controladas
• Artículos falsificados
• Material sexual ilegal
• Bienes robados

6. Seguridad de Pago

Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados con encriptación de nivel bancario. Nunca compartimos números de tarjeta con vendedores.