Políticas de Devoluciones

1. Derecho de Devolución

Los compradores tienen derecho a devolver artículos dentro de 15 días de la entrega si:

• El artículo no coincide con la descripción
• El artículo tiene defectos o daños no mencionados
• El artículo está dañado en tránsito
• El artículo no fue entregado

2. Proceso de Devolución

Para devolver un artículo:

1. Contacta primero con el vendedor por chat desde tu perfil
2. Explica el motivo y añade evidencia si hace falta (fotos, descripción)
3. El vendedor debe responder y acordar una solución en 48 horas
4. La solución puede ser el reembolso o la devolución del producto
5. Si se acuerda devolución, envía el artículo en las condiciones en que fue entregado
6. Cuando el vendedor confirme la recepción, se procesa el reembolso
7. Si el vendedor no responde o no colabora, acude a soporte

3. Condiciones para Devolución

El artículo debe ser devuelto:

• En las mismas condiciones en que fue entregado
• Sin daños adicionales causados por negligencia
• En empaques seguros para evitar daños

4. Costos de Devolución

El vendedor paga los costos de devolución si:

• El artículo no coincide con la descripción
• Hay un defecto no revelado
• El artículo fue dañado por el vendedor

El comprador paga los costos si:

• Arrepentimiento simple (cambió de idea)
• El artículo no es lo que se detalla en la descripción

Nota: La mayoría de devoluciones en Closely son por culpa del vendedor, por lo que generalmente el vendedor paga el retorno.

5. Reembolsos

Una vez confirmada la devolución:

• Se reembolsa el precio del artículo íntegramente
• Se reembolsan los gastos de envío original (solo si fue culpa del vendedor)
• La comisión de Closely no se devuelve al vendedor
• El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles

6. Excepciones (Sin Derecho a Devolución)

No hay derecho a devolución si:

• El artículo fue usado o dañado por el comprador
• El comprador no siguió el proceso de devolución acordado
• Han pasado más de 15 días desde la entrega

7. Disputas de Devolución

Si el vendedor no responde por chat, no llega a un acuerdo o no cumple con la devolución, debes acudir a soporte para que revisemos el caso. Si hay desacuerdo sobre una devolución, consultamos nuestra Política de Resolución de Disputas.