Resolución de Disputas

1. Tipos de Disputas

Closely media en disputas entre compradores y vendedores respecto a:

• Artículos no recibidos
• Artículos no como se describen
• Reembolsos no procesados
• Problemas de calidad o defectos

2. Cómo Abrir una Disputa

Si tienes un problema con una transacción:

1. Ponte en contacto con soporte@closely.com
2. Describe el problema con detalle
3. Adjunta evidencia (fotos, capturas de pantalla)
4. Espera nuestra respuesta en menos de 72 horas

3. Resolución Directa (Negociación)

Primero intentamos que tú y el vendedor resuelvan directamente:

• Tenéis 5 días para llegar a un acuerdo
• El vendedor puede proponer soluciones (reembolso parcial, devolución)

4. Mediación de Closely

Si no hay acuerdo, nuestro equipo interviene:

• Revisamos toda la evidencia proporcionada
• Entrevistamos a ambas partes si es necesario
• Emitimos una resolución justa
• El proceso toma máximo 10 días

5. Decisión Final

Nuestras decisiones son finales y vinculantes. Consideramos:

• Descripción original del producto
• Evidencia fotográfica
• Historial de transacciones
• Reputación de ambas partes
• Políticas de comprador y vendedor

6. Apelaciones

Solo en casos excepcionales aceptamos apelaciones dentro de 3 días. Una apelación será considerada si hay nueva evidencia material o error procedural claro.

7. Arbitraje Externo

Si no estás satisfecho con la resolución, puedes solicitar arbitraje externo. Los costos de arbitraje son responsabilidad de la parte que pierde.